Aviso de privacidad

Tuukul es responsable del tratamiento de tus datos personales, con domicilio en Rincón Leones 30, Bosque del Sur, Xochimilco, 16010, Ciudad de México, México (CLUSTER ITMx).

Para cualquier tema relacionado con tus datos, escríbenos a [email protected]. Este es también el medio para ejercer tus derechos y resolver dudas sobre este aviso.

Según cómo uses Tuukul, podemos recabar:

• Cuenta. Nombre completo, correo electrónico, teléfono celular, código postal, fecha de nacimiento, foto de perfil y contraseña (guardada cifrada, nunca en texto legible).
• Entregas. Direcciones, referencias, nombre y teléfono de quien recibe, y la ubicación del punto en el mapa.
• Vendedores y proveedores. Nombre del negocio, dirección de recolección, datos de contacto, catálogo y la información que la plataforma de pagos requiere para depositarte.
• Repartidores. Fotografía de perfil, licencia de conducir, póliza de seguro, datos del vehículo y ubicación en tiempo real mientras tienes un envío en curso.
• Operaciones. Pedidos, solicitudes de servicio, reseñas, mensajes del chat de pedido, reportes e incidencias.
• Uso de la plataforma. Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y búsquedas, para seguridad y para mejorar las recomendaciones.

Finalidades necesarias, sin las cuales no podemos darte el servicio:

• Crear y administrar tu cuenta, y verificar tu identidad al iniciar sesión.
• Procesar compras, pagos, envíos, solicitudes de servicio, devoluciones y reembolsos.
• Conectarte con vendedores, repartidores y proveedores para completar cada operación.
• Mostrar el seguimiento del envío y habilitar el chat del pedido.
• Verificar a vendedores y repartidores antes de activarlos.
• Atender aclaraciones, disputas, reportes e incidencias.
• Prevenir fraudes, proteger la plataforma y cumplir obligaciones legales y fiscales.
• Enviarte avisos sobre el estado de tus pedidos y de tu cuenta.

Finalidades adicionales, que no son necesarias y puedes rechazar en cualquier momento:

• Recomendarte productos y servicios según tu actividad y tu ubicación.
• Enviarte promociones, ofertas y novedades de Tuukul y sus comercios.
• Hacer estadísticas y estudios para mejorar la plataforma.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, sigue los pasos de la sección 8. Revocar tu consentimiento o limitar el uso. Negarte no afecta tu cuenta ni tus compras.

Para que una operación se complete, compartimos datos entre las partes que intervienen, como se resume en la tabla de arriba:

• Vendedores y proveedores de servicios reciben los datos de quien les compra o contrata.
• Repartidores reciben los datos de entrega y de recolección del pedido que aceptan.
• Compradores y clientes reciben los datos del vendedor, proveedor o repartidor que los atiende.

Quien recibe estos datos solo puede usarlos para completar esa operación; usarlos para cualquier otro fin está prohibido y es motivo de suspensión de la cuenta.

También usamos proveedores tecnológicos que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones: procesamiento de pagos, alojamiento y base de datos, almacenamiento de archivos, mapas y geolocalización, y envío de correos y notificaciones. Pueden estar ubicados fuera de México y están obligados a proteger tus datos con medidas equivalentes a las nuestras.

Podemos entregar datos a autoridades competentes cuando una ley o una orden judicial lo exija. Estas comunicaciones y las necesarias para cumplir el contrato que tienes con nosotros no requieren tu consentimiento, conforme a la ley.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos, entre ellas:

• Contraseñas cifradas y verificación en dos pasos al iniciar sesión.
• Conexiones cifradas (HTTPS) en toda la plataforma.
• Documentos de repartidores en almacenamiento privado, visibles solo para el equipo que valida expedientes.
• Acceso interno limitado al personal que lo necesita y con registro de actividad.
• PIN de entrega para que el pedido solo se entregue a quien corresponde.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa. Si la cancelas, los bloqueamos y solo los guardamos el tiempo que exijan las obligaciones legales, fiscales o la atención de aclaraciones pendientes. Después los eliminamos de forma segura.

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos y Oponerte a su uso para fines específicos (derechos ARCO).

Muchos datos puedes consultarlos y corregirlos tú mismo en Mi perfil y Mis direcciones. Para todo lo demás, envía tu solicitud a [email protected] con lo siguiente:

• Tu nombre y el correo con el que te registraste, para responderte.
• Una copia de tu identificación oficial o, si actúas por alguien más, el documento que acredite tu representación.
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
• Cualquier documento que ayude a localizar tus datos.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud completa y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito.

Puedes retirar en cualquier momento tu consentimiento para el uso de tus datos, o pedir que dejemos de usarlos para las finalidades adicionales, escribiendo a [email protected] con los mismos requisitos de la sección 7. Tus derechos ARCO.

Además, desde Configuración puedes desactivar notificaciones y promociones, y desde tu navegador puedes retirar el permiso de ubicación o de notificaciones.

Usamos cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión iniciada, recordar tu carrito y tus preferencias, medir el rendimiento del sitio y entender cómo se usa. Con ellas obtenemos datos como el identificador de sesión, el tipo de navegador y las páginas visitadas.

Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las de sesión, no podrás iniciar sesión en Tuukul.

Para crear una cuenta debes ser mayor de edad o contar con el consentimiento de tu madre, padre o tutor, quien será responsable del uso que hagas de la plataforma. Si detectamos datos de un menor recabados sin ese consentimiento, los eliminaremos.

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos cada versión en esta misma página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad federal competente en materia de protección de datos personales.